Права и обязанности клиента

1. Клиент имеет право

1.1. Получать необходимую и качественную медицинскую услугу в соответствии с возможностями компании;

1.2. Получать информацию о своем состоянии здоровья, вариантах лечения и результатах на понятном языке;

1.3. Активно участвовать в принятии решений, касающихся своего лечения, быть вовлеченным в процесс лечения, давать согласие на медицинские процедуры или отказываться от них;

1.4. Получать информацию как поддерживать или улучшать своё здоровье;

1.5. Получать платные медицинские услуги и объяснения о формировании цены на платные медицинские услуги;

1.6. Запрашивать мнение другого специалиста или просить заменить работника;

1.7. Требовать, чтобы Lunatum хранил конфиденциальность информации о состоянии здоровья, лечении и личной жизни, за исключением случаев, когда Lunatum обязан по закону раскрывать такую информацию;

1.8. Подавать жалобы или предложения по возникшим проблемам и получать по ним обратную связь;

1.9. Изменять и/или отменять забронированное время в соответствии с общими условиями Lunatum;

1.10. Обращаться за защитой своих прав к следующим инстанциям:

Terviseamet
Paldiski mnt 81, Tallinn, 10614,
E-post: info@terviseamet.ee
Koduleht: www.terviseamet.ee

Tervisekassa
Liivalaia 36, Tallinn, 10132
E-post: info@tervisekassa.ee
Koduleht: www.tervisekassa.ee

2. Клиент обязан

2.1. Оплачивать своевременно выставленные от Lunatum счета;

2.2. Предоставлять информацию, относящуюся к оказанию услуги;

2.3. Уведомить физиотерапевта о невозможности проведения домашнего визита за 24 часа до назначенного времени приема;

2.4. Если заказчик услуги и клиент — разные лица, заказчик услуги должен информировать клиента о необходимых условиях для оказания медицинской услуги;

2.5. Соблюдать все правовые акты, регулирующие поведение клиентов, а также требования, вытекающие из внутренних правил Lunatum.